El martes, de 3 mayo, se inició un nuevo curso sobre Gestión de Calidad y Atención al Cliente en las Empresas Transitarias en las aulas de Ateia-Oltra Barcelona.
Este curso, de 10 horas de duración está impartido por Xandra Cortés y abarca el siguiente temario:
CALIDAD DE SERVICIO (Qué se entiende por calidad y calidad de servicio; Las características de las empresas de servicios;
La importancia de la calidad en las empresas de servicios: tendencias y demandas del mercado) LOS CLIENTES (Clientes internos y clientes externos; La satisfacción del cliente, cuestión de personas; Cómo detectar las necesidades de nuestros clientes: conocer sus expectativas de calidad; La importancia de saber escuchar a los clientes: escucha activa, empatía; Cómo conseguir el feed-back de los clientes) LA CALIDAD EN EMPRESAS TRANSITARIAS (La calidad de servicio según las empresas transitarias; Conocer nuestros compromisos de calidad;Qué nos diferencia de otras empresas del Sector) EL TRATO AL CLIENTE (Cómo queremos atender a nuestros clientes; Proyectar una imagen de profesionalidad y calidez; Propuestas para dar un buen servicio) LAS QUEJAS (La trascendencia de las quejas: del desconocimiento a la valoración; Quejas: la oportunidad para mejorar; El alto coste de un cliente insatisfecho; Conseguir clientes satisfechos a pesar de los errores) ATENCIÓN AL CLIENTE (Cómo atender correctamente a los clientes:
Resolver dudas / Resolver objeciones / Resolver reclamaciones (componente técnico) / Resolver quejas
(componente psicológico)